１．当店について	２．事業者について	３．お問い合わせ先について	４．お買い物方法について
５．商品のお届けについて	６．お支払い方法について	７．返品・交換について	８．会員について
９．ポイントについて	１０．システムについて	１１．メールマガジンについて

1．当店について

２４時間年中無休で厳選した商品がワンクリックで買える、バーチャルセレクトショップです。
当店で取り扱う商品はすべて正規品となっておりますので安心してお買い求めいただけます。

よくある質問と回答のトップへ

２．事業者について

■会社名 有限会社　アサイラム
■所在地 〒810-0021　福岡県福岡市中央区今泉1丁目4-25
■ＴＥＬ 092-776-5604　(対応時間 月-金 10:00〜17:00 ）
■責任者 濱口 吾郎

よくある質問と回答のトップへ

３．お問い合わせ先について

お問い合わせフォームをご用意いたしておりますので、【こちら】よりお問い合わせ下さい。
※順次回答をお送りさせていただきますが、確認にお時間がかかるお問い合わせや、多数お問い合わせをいただいている場合、返信にお時間をいただく場合もございますので予めご了承下さい。
※1日以上経っても返信がない場合はお手数ですが、再度お問い合わせ下さい。
※定休日の場合は翌営業日にて順次回答をお送りさせていただきます。

■お電話でのお問い合わせ
ＴＥＬ：092-776-5604　(対応時間 月-金 10:00〜17:00)

よくある質問と回答のトップへ

４．お買い物方法について

■購入方法について
　購入希望商品がお決まりになりましたら、サイズとカラーを確認し、【カートへ入れる】をクリックして下さい。
　ご希望の商品在庫があれば、ショッピングカート内に商品が入ります。
　（注意！）この時点では商品購入は確定致しません。
　購入確定のタイミングは【STEP3 入力内容ご確認】画面におきまして(ポイント、お届け先、お届け日時、
　お支払い方法)を確認後【上記の内容で注文する】をクリックで確定致します。

1.ご注文確定後、「[ASYLUM]ご注文有難うございます。」という件名のメールがお客様宛てに自動配信されます。

2.ご注文頂いた日の当日もしくは翌日（休業日を挟む場合はそれ以降）に、当店よりご注文内容の確認メールをお送りし、発 送日、到着日のご予定等のご連絡をさせて頂きます。

3.商品の発送後、配送会社の伝票（送り状）番号を記載した、商品発送のご連絡メールをお送り致します。

4.商品到着♪

■ご注意事項
※ご注文内容の確認メールを送らせて頂いた後、万が一在庫がない場合やキズや汚れ等があった場合はメーカーからお取り寄せ の後、発送させて頂きます。
※メーカー在庫が無い場合は、大変申し訳ございませんがキャンセルとさせて頂きます。その際は改めてメールにてご連絡致します。
※商品の在庫管理には細心の注意を払っておりますが、上記のような欠品によりお客様にご迷惑をお掛けすることのないよう 日々改善に努めておりますので、何卒ご了承願います。

■購入額限度について
　一回のご注文に関しまして購入限度額の制限はありません。

■予約商品、セール商品について
　原則として予約商品、セール商品はどのような理由であれキャンセル、返品、交換が出来ません。
　ご理解いただいたうえでのご注文をお願いいたします。

■お取り置きについて
　アサイラムでは代金引換での商品お取り置きは承っておりません。

■同梱について
　2つ以上ご注文頂いた商品を1つにまとめて配送するシステムです。
　同梱すると送料は1注文分となりますので、とてもお得です。
　※予約商品や同梱不可記載の商品、すでに発送済の商品との同梱は出来ません。

■アサイラムショッピングカートについて
　アサイラムのカートシステムは、商品のご注文決定後に商品一覧の在庫が変動いたします。
　全ての在庫状況数がリアルタイムですのでお客様に分かりやすいサービスとなっております。

■SOLD OUTについて
　売り切れ商品もメーカーに在庫があればお取り寄せが可能です。
　※お取り寄せ商品はキャンセル、返品、交換が一切お受けできかねますのでご注意ください。

　お問い合わせフォームをご用意いたしておりますので、【こちら】よりお問い合わせ下さい。
　※お電話でのお問い合わせ
　ＴＥＬ：092-776-5604　(対応時間 月-金 10:00〜17:00)

■売り違いについて
　当店ではアサイラム別サイトとの併売の為、在庫少量の商品は売り違いになる場合がございますので
　予めご了承下さい。

■ラッピングサービスについて
　アサイラムでは商品の型崩れ等のトラブルを避ける為プレゼントとしての発送サービスは
　ご遠慮させていただいております。予めご了承下さい。

よくある質問と回答のトップへ

５．商品のお届けについて

■商品注文時に配送希望日を指定していない場合または最短の配送で発送を選ばれた場合、
　営業日の17時までのご注文に関しては即日発送いたします。最短で翌日にお手元に届きます。
■宅配便（佐川急便、ヤマト運輸、※一部郵パック）にてお届けします。
■市町村、番地抜けなどある場合、商品を発送する事ができかねますので
　必ずご住所、電話番号のご確認をお願いいたします。
■営業止め希望の場合、商品購入時に備考欄に「営業所止め希望」とご記入ください。

※配送日時指定は以下の通りです。
■日付指定・・・ ご注文日から起算して５日以降１０日以内
■時間指定・・・ 午前中 / 12:00-14:00 / 14:00-16:00 / 16:00-18:00 / 18:00-21:00

※天候や道路諸事情等によりお届けが遅延する場合もございます。
※10,000円（税別）以上お買い上げの方は送料無料となります。
※送料は全国一律700円（税別）となっております。
※代金引換の場合は別途手数料（税別）がかかります。

よくある質問と回答のトップへ

６．お支払い方法について

よくある質問と回答のトップへ

7．返品・交換について

購入商品の返品をご希望される場合はお問い合わせフォーム、メール、電話にてお申し出ください。
返品に対する同意が得られたら同封されていた納品書とともに商品到着後７日以内に商品をご返送ください。

■返品・交換が受付られない場合
   ・セール対象品、特別価格商品、予約商品
   ・商品ページに返品・交換不可と明記されている商品
   ・お客様のご都合等でご注文日より10日以上過ぎて受け取った商品(※日付指定も含む)
   ・商品到着後7日以上経過した商品
   ・ご連絡が無いままのご返送
   ・お取り寄せした商品
   ・一度ご使用になられた商品
   ・お客様の責任によりキズやヨゴレが生じた商品
   ・お洗濯、クリーニング等された商品
   ・納品書がない場合
   ・パッケージ（袋、ケース）、タグを切り離したり紛失された商品
   ・下着、肌着、マスクなどの衛生商品
   ・煙草、香水・ペットなどの匂いが付着した商品

■「交換」について
   お客様のご都合による交換時の往復実費送料はお客様の負担とさせて頂きます。
   予めご了承ください。

■「商品出荷後のキャンセル、受取拒否、お客様のご都合による返品」について
   商品のご注文を頂いて当店が商品を発送した後のキャンセル、受取拒否、商品到着後の
   お客様ご都合による返品時の往復実費送料や返金の各種手数料などにつきましては
   お客様の負担とさせて頂きます。
   予めご了承ください。

■当店の発送ミス、不良品について
   当店へ連絡後、同封されていた納品書とともに弊社へ着払いにてご返送ください。
   当店に在庫がございましたら早急に新しい商品を送らせて頂きます。
   在庫が当店にない場合はキャンセル扱いとさせて頂きます。

よくある質問と回答のトップへ

８．会員について

■会員登録について
   会員登録に関しましては年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。

■商品購入について
   会員登録の強制は致しておりません。
   会員様でなくてもお好きな時にショッピングを楽しんで頂けます。

■会員登録後のメリットについて
   年数回のポイント増大企画、セールイベント、また会員様のみ閲覧、ご購入いただける通常とは違う
   裏サイト『裏アサイラム』をご利用頂けるなどアサイラムを満喫するイベントが豪華盛り沢山です!!

■会員登録時のご注意について
   会員登録に必要な[ユーザーID][パスワード]は必ず大切に保管しておいて下さい。

■ユーザーIDとパスワードを忘れた方へ
   PCは『MEMBERS TOP』、モバイルは『マイページTOP』より登録したメールアドレス等を入力し
   【ID・パスワードを忘れた方へ】よりお問い合わせ下さい。ご登録のメールアドレス宛へ
   ユーザーＩＤ、パスワードを記載したメールが送信されます。

■会員登録変更について
   最初に登録されたご登録内容を変更される場合は、現状ログインされる事で、マイページにて
   会員登録情報の変更が可能となっています。
   登録時のお客様内容を重複された場合、システム上には問題ございませんがポイント数が二重になります。
   お客様側でお気づきになられました際はご変更をお勧めいたします。

よくある質問と回答のトップへ

９．ポイントについて

■アサイラムは会員入会時及び商品お買い物の際にお得な会員様限定のポイント(※通常は5％)を
   発行させていただいております。
■年に数回のポイント増大キャンペーンを開催しております。
■ポイントは、次回ご購入時にポイントを使用していただくか、加算していただく事もできます。
■ポイントはいかなる場合でも、現金への換金はできません。
■複数IDでのポイントの合算は出来ません。
■ポイント有効期限は購入日より1年となっておりまして最終購入時点で有効期限が延長される
   仕組みとなっております。予約の場合でも、予約購入時点で有効期限が延長されます。
   尚、1年を過ぎると自動的に失効しますのでご注意ください。
※ポイントの失効はお客様がログインした時点で有効期限をチェックし、商品をショッピングカートで
   精算中にログインした時点で失効いたします。
※新たに獲得したポイントは獲得時より7日間はお使いいただけませんので7日間を過ぎるまでお待ちください。
   以前に獲得したポイントは通常通り使えます。

よくある質問と回答のトップへ

１０．システムについて

財務省指導の消費税相当額を含んだ支払総額の表示を義務付ける「総額表示方式」に完全対応した
最新のシステムにてお買い物ができます。
※送料や合計額も自動で表示され安心してお買い物が可能です。

よくある質問と回答のトップへ

１１．メールマガジンについて

■最新入荷情報、別注・限定アイテム情報、お得なセール情報などをいち早く受け取る事ができる
   メール配信サービスです。
   メルマガ読者だけが知る事が出来る極秘情報で誰よりも早く人気のアイテムをGET!!

■メールが届かない場合
   携帯の場合は、ドメイン指定受信の解除、PCの場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。
   確認後もメールが届かない場合は当店までご連絡ください。

■メールマガジンの解除について
   【こちら】よりメールマガジンの解除の手続きが可能です。
   メルマガ解除をしてもシステムの都合上1〜2週間メルマガが届く場合もございますのでご了承下さい。

よくある質問と回答のトップへ